Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za operacije s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo analitika za operacije s strankami, ki bo odgovoren za analizo in optimizacijo procesov, povezanih s podporo strankam, da bi izboljšali zadovoljstvo strank in učinkovitost poslovanja. Kandidat bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi razumel potrebe strank, spremljal ključne kazalnike uspešnosti in predlagal rešitve za izboljšave. Naloge vključujejo zbiranje in analizo podatkov, pripravo poročil, identifikacijo težav v operacijah ter sodelovanje pri razvoju strategij za izboljšanje storitev. Idealni kandidat ima močne analitične sposobnosti, razumevanje procesov v podpori strankam ter sposobnost učinkovite komunikacije znotraj ekipe in z zunanjimi partnerji. Poleg tega mora biti sposoben delati v dinamičnem okolju in prilagajati se spremembam, da zagotovi nemoteno delovanje operacij in visoko raven zadovoljstva strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analizirati podatke o interakcijah s strankami in operativnih procesih.
- Spremljati ključne kazalnike uspešnosti (KPI) za operacije s strankami.
- Pripraviti poročila in predstavitve za vodstvo.
- Identificirati področja za izboljšave v procesih podpore strankam.
- Sodelovati z različnimi oddelki za implementacijo izboljšav.
- Razvijati in vzdrževati standardne operativne postopke.
- Podpirati razvoj strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Spremljati trende in najboljše prakse v industriji.
- Upravljati baze podatkov in sisteme za podporo strankam.
- Izvajati usposabljanja za zaposlene glede novih procesov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije, ekonomije ali sorodnega področja.
- Izkušnje z analizo podatkov in upravljanjem operacij s strankami.
- Odlične analitične in problem rešitvene sposobnosti.
- Znanje uporabe orodij za analizo podatkov (npr. Excel, SQL, BI orodja).
- Sposobnost učinkovite komunikacije in timskega dela.
- Poznavanje procesov podpore strankam in CRM sistemov.
- Sposobnost dela pod pritiskom in prilagajanja spremembam.
- Natančnost in pozornost do detajlov.
- Sposobnost samostojnega dela in upravljanja časa.
- Osnovno znanje angleškega jezika.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi pristopili k analizi nezadovoljstva strank?
- Katere ključne kazalnike uspešnosti bi spremljali pri operacijah s strankami?
- Kako bi izboljšali učinkovitost procesov podpore strankam?
- Kako ravnate v primeru konflikta znotraj ekipe?
- Kateri podatkovni viri so vam najbolj koristni pri analizi operacij?
- Kako bi predstavili kompleksne podatke vodstvu?
- Kako se spopadate z delom pod pritiskom?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi uvedli spremembe v obstoječe procese?
- Kako zagotavljate natančnost pri delu z velikimi količinami podatkov?
